Skip to content 
Condiții de Returnare Transparente
La Floraria de Vis, transparența și încrederea sunt fundamentale în relația cu clienții noștri. Descoperă politica noastră clară de returnare și drepturile tale ca și client al celei mai apreciate florării online din București.
Politica Oficială de Returnare
Importante Specificații Legale
Conform OUG 34/2014, florile constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere în termen de 14 zile.
Această reglementare se aplică tuturor florăriilor din România și protejează atât consumatorii, cât și comercianții, având în vedere natura perisabilă a produselor florale.
Produse NON-Returnabile
- Florile proaspete – buchete, aranjamente, flori tăiate
- Produsele alimentare – ciocolată, dulciuri, torturi
- Plantele în ghiveci – după livrare și îngrijire inadecvată
Aceste produse sunt exceptate legal de la dreptul de retragere conform legislației române.
Produse Returnabile
- Jucăriile – ursuleți de pluș, cadouri decorative
- Vazele și ghivecele – în stare nefolosită
- Coșurile decorative – neutilizate și în ambalaj
- Accesoriile non-alimentare – decorațiuni, felicitări
Aceste produse pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice.
Procedura Detaliată de Returnare
Informație Importantă
Procedura de returnare se aplică exclusiv produselor returnabile. Pentru toate celelalte situații, te rugăm să ne contactezi pentru a găsi împreună o soluție satisfăcătoare.
Pașii Pentru Returnare
Verifică Eligibilitatea Produsului
Asigură-te că produsul pe care dorești să îl returnezi face parte din categoria produselor returnabile (jucării, vaze, coșuri, accesorii non-alimentare).
Florile proaspete și produsele alimentare nu pot fi returnate conform legislației în vigoare.
Anunță Intenția de Returnare
Contactează-ne prin una din modalitățile disponibile pentru a anunța intenția de returnare:
- Telefon: 0752.092.805
- Email: contact@florariadevis.ro
- WhatsApp: Mesaj rapid
- Vizită la magazin: Bulevardul Regina Maria, Nr. 98, București
Pregătește Documentația
Pentru procesarea returnării, vei avea nevoie de următoarele documente:
- Factura sau bonul fiscal original
- Dovada plății (extras de cont, chitanță, etc.)
- O adresă scrisă și semnată cu notificarea denunțării contractului
- Detaliile contului bancar pentru rambursarea banilor
Expediază Produsele
Trimite produsele la următoarea adresă:
Floraria de Vis – Departament Returnări
Orașul Pantelimon
Str. Pavel Tcacenco, nr. 1
*Transportul coletului va fi suportat de client
Primește Rambursarea
Suma plătită va fi rambursată integral în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere și a produselor returnate.
Termene și Condiții Importante
Termene de Returnare
- Perioada de returnare: Maxim 14 zile calendaristice de la primirea comenzii
- Anunțarea returnării: Cât mai curând posibil după luarea deciziei
- Expedierea produselor: În termen de 14 zile de la anunțare
- Rambursarea: Maxim 14 zile calendaristice de la primirea returnării
Condiții de Acceptare
- Starea produsului: Nefolosit, în ambalajul original
- Documentația: Toate documentele originale incluse
- Identificarea: Produsul trebuie să poată fi identificat cu comanda originală
- Deteriorări: Produsele deteriorate prin utilizare nu se acceptă
Drepturi Conform OUG 34/2014
În urma intrării în vigoare a OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului, cu excepția produselor perisabile.
Clientul poate să ne anunțe prin orice modalitate: email, telefon, poștă, SMS, verbal sau prin vizită la magazin. Floraria de Vis respectă în totalitate toate prevederile legale în vigoare privind drepturile consumatorilor.
Soluții Alternative și Garanții
Înlocuire Rapidă
Dacă florile nu corespund așteptărilor la livrare, oferim înlocuire gratuită în aceeași zi pentru comenzile din București.
Garanție de Prospețime
Garantăm prospețimea florilor pentru minim 5 zile. Dacă se ofilesc mai devreme din cauza noastră, oferim compensație.
Suport Personalizat
Pentru orice problemă, echipa noastră de suport oferă soluții personalizate pentru fiecare situație în parte.
Angajamentul Nostru Față de Clienți
La Floraria de Vis, satisfacția clientului este prioritatea noastră numărul unu. Deși natura perisabilă a florilor nu permite returnarea clasică, suntem întotdeauna dispuși să găsim soluții constructive pentru orice situație.
Comunicare Transparentă
Te informăm clar despre toate condițiile înainte de finalizarea comenzii
Flexibilitate în Soluții
Adaptăm răspunsul în funcție de fiecare situație particulară
Răspuns Rapid
Procesăm orice reclamație în maxim 24 de ore de la primire
Soluții Echitabile
Găsim întotdeauna o cale de mijloc satisfăcătoare pentru ambele părți
Întrebări Frecvente despre Returnări
De ce nu pot returna florile proaspete?
Conform legislației române (OUG 34/2014), florile sunt considerate produse perisabile care se deteriorează rapid și sunt legal exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile. Această reglementare protejează atât consumatorii cât și comercianții, având în vedere natura specifică a produselor florale.
Ce se întâmplă dacă florile sosesc deteriorate?
În cazul în care florile sosesc deteriorate din cauza transportului sau a unei erori din partea noastră, oferim înlocuire gratuită sau rambursare completă. Te rugăm să ne contactezi imediat și să ne trimiți fotografii cu produsul primit pentru o rezolvare rapidă.
Pot returna o vază cumpărată împreună cu florile?
Da, vazele, coșurile și alte accesorii decorative pot fi returnate în termen de 14 zile, cu condiția să fie nefolosite și în ambalajul original. Florile din același aranjament nu pot fi returnate, dar accesoriile da.
Cât durează procesul de rambursare?
Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile calendaristice de la momentul în care primim notificarea de returnare și produsele. Banii sunt returnați prin aceeași metodă de plată folosită inițial sau prin transfer bancar, conform solicitării tale.
Cine plătește transportul pentru returnare?
Costul transportului pentru returnare este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsele au sosit deteriorate din vina noastră. În aceste situații, ne asumăm toate costurile de transport și înlocuire.
Pot anula comanda înainte de livrare?
Da, poți anula comanda înainte ca florile să fie pregătite pentru livrare. Te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil. Dacă florile nu au fost încă pregătite, oferim rambursare completă. Dacă sunt în curs de preparare, discutăm împreună cea mai bună soluție.
Ai Întrebări despre Returnări?
Echipa noastră de suport este disponibilă să îți răspundă la orice întrebare legată de politica de returnare. Nu ezita să ne contactezi pentru clarificări sau asistență!
Adresă fizică: Bulevardul Regina Maria, Nr. 98, București
Program: Luni-Sâmbătă 08:00-20:00, Duminică închis